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淘宝所有纠纷先行垫赔

2019年05月14日 栏目:育儿

本报讯 (彭梧)昨天,淘宝宣布推出“交易纠纷首问制”,并许诺称将对所有通过淘宝平台发生的交易负责,一旦产生纠纷,淘宝将先行垫赔。在实施新的“

本报讯 (彭梧)昨天,淘宝宣布推出“交易纠纷首问制”,并许诺称将对所有通过淘宝平台发生的交易负责,一旦产生纠纷,淘宝将先行垫赔。在实施新的“首问制”以后,淘宝将交易纠纷处理期由1个月缩短至一个星期。

此前,买家在收货后与卖家产生纠纷时,只能向卖家提出索赔要求,如卖家谢绝赔付或有意拖延,买家并没有太多办法。在“首问制”之后,买家如遇到纠纷,可以向淘宝求助,在提交收货商品图片后,淘宝会先行向买家垫付索要的赔付款。对消费者的投诉,淘宝要求卖家必须在48小时内响应;逾期不响应的,淘宝消费维权人员将在48小时内参与处理;淘宝承诺,所有交易纠纷淘宝将会在7天内做出纠纷处理。对于卖家超过承诺时间发货的,消费者申请退款48小时内卖家无响应的,系统将自动退款。

“对很多消费者来说,购怕的就是收到的产品与之前卖家的说法不一样,找卖家论理又觉得很麻烦,尤其是遇到一些耍赖的卖家,退赔无招儿还惹一肚子不高兴。”淘宝相关负责人表示,“淘宝从2005年创立的消费者保障计划,已嵌入到购的各个环节,对消费者实施保障。只要认准淘宝消保计划的标志,购维权并不麻烦。截至目前,加入消保的商家有50万家,其中2009年淘宝全70%的交易额是来自于加入消保商品所产生的交易额。”

淘宝消费者维权部负责人陈庆探告诉,淘宝实行的消费者维权措施将在很大程度上降低消费者的维权成本。比如,在取证方面,消费者只需要提供收货的商品图片即可,而证据、凭证则是由商家来进行提供。

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