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2019年03月11日 栏目:育儿

半年流失近千万用户 中国联通艰难转型重点提示政策环境的改变打破了联通过去泡沫式发展模式,但真正的问题在于,联通并没有找到新的发展方向

半年流失近千万用户 中国联通艰难转型

重点提示

政策环境的改变打破了联通过去泡沫式发展模式,但真正的问题在于,联通并没有找到新的发展方向。

本报 陈宝亮 北京报道

黑色的上半年笼罩了中国联通。除了1月净增了8万移动用户之外,2015年的2月-6月,中国联通每月均流失百万以上移动用户。移动用户总数从2.99亿减至2.893亿,总计流失979.1万移动用户,半年用户流失率3.27%。

这是有史以来严重的用户下滑。不过,在多位电信业内人士看来,这很正常,电信市场要回归理性就必须抛弃硬性的用户增长。其中一位联通高层告诉:这几年的增长都存在很多泡沫,过去一年多的新政打破了这些泡沫,只不过联通受到的影响。

8月11日的媒体沟通会上,中国联通也给出官方解释:上半年的连续下滑,一方面是因为移动市场处于饱和状态,几乎没有增长空间。而另一个原因,则是成本压降、实名制的政策给中国联通的传统发展模式带来了极大冲击,而且,冲击力度远大于中国电信、中国移动。

与之形成对比的是,2015上半年,中国移动新增移动用户约860万,中国电信新增582万。

增长泡沫

中国的移动用户已经进入明显的饱和期。根据工信部2015年初统计,全国10个以上省份的移动普及率超过100%,移动用户增长速度也明显放缓。

2013年时,全国移动用户数增长1.3亿,总数达到12.34亿,增长率约12%。但2014年,全国移动用户仅增长5200万,用户总数达到12.86亿。2015年上半年,三大运营商移动用户累计增长仅500万,不足去年同期的20%。

即便是2013、2014年的增长,也有一部分是造出来总是喜欢因为一些小事就和他们争吵的,不是真实用户。一位中国移动人士告诉:运营商的人,养卡是必备的手段,一部分增长是养出来的。

运营商一线人员往往会个人开通数百甚至数千号,此类号每个月的消费可能只有几毛钱,该人士表示,之所以养卡,

是为了完成KPI,集团、省公司都会给一线人员摊派增长指标,很多情况下,这个指标跟市场是脱节的,只有养卡才能完成。

但是,2013年7月,工信部出台《用户真实身份信息登记规定》,2015年1月,工信部、公安部、国家工商总局又联合印发《黑卡治理专项行动工作方案》,要求电信企业在今年12月31日前,全部用户实名登记率达90%以上。

由于养卡号码不可能通过实名制审核,运营商只能一步步剔除这些号码。而且,联通集团对于KPI的要求极为严格,所以联通人员养卡比例远超另外两家运营商。所以,联通受到影响。该移动人士分析,不过,这种泡沫破灭是正面的,至少联通以后的发展上可以减少很多负担。

高额的终端补贴,也带来一些增长泡沫。一位北方联通高层告诉:集团的要求是,终端补贴是跟用户购买的、号码绑定在一起的,但实际到了各省,会衍生出很多玩法。

比如,联通按照集团规定,用户购买某款三星可以享受数百的话费补贴,以及数百元的终端价格优惠,但是,各省、市公司往往将这些通过其他渠道售出,给渠道去卖,话费放到上去卖,或者换成一批时长、流量特别优惠的号码,放到淘宝上。一位河南的渠道人士告诉,我们把这种做法在业内称为套机,渠道、地方公司分享了本来给用户的补贴,而且还能补充增长KPI,集团也不管这些。

但是,2014年下半年,国资委给三大运营商下达了营销成本压降指标之后,三大运营商大幅削减成本,甚至取消终端补贴政策。2015年Q1有一种幸福叫随遇而安,中国联通包含终端补贴在内的销售成本减少36%,中国电信减少7.7%。

该北方联通高层告诉:于是,这种泡沫也破灭了,而且,联通削减终端补贴比例,影响严重。

转型不力

政策环境的改变打破了联通过去泡沫式发展模式,但真正的问题在于,联通并没有找到新的发展方向。

2015年Q1,中国联通移动业务收入366.19亿元,同比2014年Q1的420亿减少了12.82%。即便剔除营改增带来的收入影响,中国联通主营业务下滑依然是不争的事实。其主要原因在于,中国联通高价值的3G、4G业务增长乏力。数据显示,4G用户的ARPU值接近平均用户的2倍。

2015年上半年,中国联通3G、4G用户仅增长868万,而且,月每月新增仅60万左右,仅6月份增长500万。相比之下,2015年上半年,中国电信3G、4G用户净增1237万,中国移动4G用户净增8000万,于二者。

中国联通的4G发展几乎停滞了。 前述联通高层回忆:自2015年1月巡视组进驻联通之后,整个联通在忙着流程改组,但凡有可能需要领导推动的、花钱的营销策略,很多都被搁置,市场、社会渠道都受到很大影响。刚刚结束的联通半年会上,联通集团还要求各省领导要把扛起来、增长做上去,但仍然没有领导敢去把市场营销再做起来。

但移动、电信的市场策略并没有受到太多影响。该人士向介绍,虽然都要求压降营销费用,但另外两家运营商做了不少变通,4G用户的补贴、渠道没受到太多影响。2015年Q1,中国移动在财报中表示收入增幅的回升,主要得益于大力度的资费优惠营销活动。

而联通的另一个失策则在于对3G、4G的判断失误。2014年,中国移动投入巨资兴建50多万个4G基站,中国电信也建设了数万基站,但中国联通始终未明确建设4G基站的态度。据悉,中国联通当时仍然把3G作为投资重点,适度投资4G。一个明显的例子是,截至目前,中国联通仍然在大量销售不支持4G的iPhone 4S,并且沿用着几年前的套餐。

事实上,联通在3G时代积累的优势早已经消耗殆尽。前述联通高层表示:普通用户流失,一贯稳定的高价值的集团客户、大客户业务也开始慢慢向移动转移。联通需要应变,但现在找不到可执行的改变策略。

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